苦手なサービスもあり


といえど、日本人や日本社会が苦手とするサービスがあることも認めなくてはならない。
それは、言語やコミュニケーション上のサービス。概してこれが不得意な民族なのである、日本人は。仕事上のコミュニケーションとなると必死になる人でも、日常のささいな場面ではまったくダメなことも多い。

たとえば、
今週は雨が続いている。混んでいる電車の中で、座っている人がぞんざいに傘を払いのける姿を何度か目にした。前や近くに立っている人が持っている傘の先が、座っている人にあたるのががまんできないらしい。また当事者も気づいていないという理由でそうするのだろうが、そのやり方がまあ、あまり気持ちのいいものではない。だれしも好き好んでそうしているわけではない。しかもどうしようもないほどの混みようである。メッセージを伝えたいのなら、軽く何らかの表情でも一言でも添えればいいものを、いかにも被害者面した表情を斜めにみながら、これはコミュニケーションのサービスが足りないのだ、と思えてきた。

日本人の多くは、言いにくいことをスパッといってニコッと笑う習慣も術も知らないようだ。だからこそ、心のサービスではないけれど、配慮や察しの文化が育まれてきたのかもしれない。でもこれからは、それでは通じない、一方的に相手の理解を求めて黙して語らずでは、何も伝わらないと私は思う。



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Sainah

Author:Sainah
仕事&興味:途上国と開発援助 [セクター] 農業・自然環境・生態系
少数民族、伝統文化、科学・技術、時間管理、組織マネジメント、外国語(☜ 日本語とあわせて日々奮闘中)、海より山、温泉、古いもの好き、ABBA、中島みゆき

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